((ข้อสอบจริง)) แนวข้อสอบ พนักงานบริการ สำนักงานปลัดกระทรวงกลาโหม ปี 2567

แนวข้อสอบ พนักงานบริการ  สำนักงานปลัดกระทรวงกลาโหม  ปี 2567


คำสั่ง จงพิจารณาเลือกคำตอบที่ถูกที่สุด

1. สำนักงานคืออะไร

ก. องค์การ ข.   รัฐวิสาหกิจ

ค. บริษัท ง.   สถานที่ทำการบริหารงาน

คำตอบ ง.   สถานที่ทำการบริหารงาน

2. พนักงานปฏิบัติงานคืออะไร

ก. กรรมกร ข. ภารโรง

ค. เสมียนพนักงาน ง. หัวหน้าแผนกงาน

คำตอบ   ค.  เสมียนพนักงาน

3. สำนักงานมีบทบาทต่อผู้บริหารในด้านใดบ้าง

ก. การบังคับบัญชา ข. การประสานงาน

ค. การควบคุมงาน ง. ถูกหมดทุกข้อ

คำตอบ   ง.  ถูกหมดทุกข้อ

4. การจัดการคือ การดำเนินงานให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ โดยอาศัยปัจจัยต่างๆ อันได้แก่

คน เงิน วัสดุ เป็นอุปกรณ์ในการปฏิบัติงาน เป็นคำพูดของ

ก. ศาสตราจารย์ ฮาโรล  คูนส์ ข. ศาสตราจารย์ ปีเตอร์ เอฟ. ดรัคเซอร์

ค. ศาสตราจารย์ สมศักดิ์  ชูโต ง. ศาสตราจารย์ บุญสม  มาติน

คำตอบ   ก.  ศาสตราจารย์ ฮาโรล  คูนส์

5. การจัดการเป็นอะไร

ก. ศิลปะ ข. วิทยาศาสตร์

ค. ศิลปะและวิทยาศาสตร์ ง. ผิดหมดทุกข้อ

คำตอบ   ค.  ศิลปะและวิทยาศาสตร์

6. นโยบายคืออะไร

ก. แนวทางถือปฏิบัติงานให้บรรลุเป้าหมาย ข. วัตถุประสงค์ขององค์การ

ค. โครงการต่างๆ ขององค์การ ง. การกำหนดรายละเอียดของงาน

คำตอบ   ก.  แนวทางถือปฏิบัติงานให้บรรลุเป้าหมาย

7. Directing Manager  หมายถึง

ก. ผู้ถือหุ้น ข. กรรมการดำเนินงาน

ค. ผู้อำนวยการ ง. เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงาน

คำตอบ   ข.  กรรมการดำเนินงาน

 

8. Office Staff  หมายถึง

ก. กรรมกร ข. กรรมการ

ค. เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงาน ง. ที่ปรึกษา

คำตอบ   ค.  เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงาน

9. การจัดวางแผนภูมิโครงสร้างของการจัดระเบียบงานที่เป็นพื้นฐานโดยทั่วไปมีกี่แบบ

ก. 2  แบบ ข. 3  แบบ

ค. 4  แบบ ง. 5  แบบ

คำตอบ   ค.  4  แบบ

10. Conventional Chart  เป็นลักษณะการเขียนผังงานที่มีลักษณะ

ก. จากบนลงมาล่าง ข. จากซ้ายไปขวา

ค. เป็นวงกลม ง. ผิดหมดทุกข้อ

คำตอบ   ก.  จากบนลงมาล่าง

 

 

 

 

หรือ

แนวข้อสอบ

การใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สำนักงาน

1.  หลักการตั้งค่าพื้นหลังกับตัวอักษรในการทำ Presentation ควรยึดหลักในข้อใด

一. ให้ใช้สีพื้น หลังเป็นเฉดสีสะท้อนแสง ขนาดตัวอักษรมีขนาดใหญ่เพื่อเร้าให้น่าสนใจ

二. ให้ใช้สีพื้นหลังที่เป็นแม่สีหลัก ขนาดตัวอักษรตั้งแต่ 36 ในการทำ PowerPoint

三. ให้ใช้สีพื้นหลังที่เป็นเฉดสีอ่อนๆเพื่อดูแล้วสบายตา ขนาดตัวอักษรเล็กๆไม่ต้อใหญ่มาก

四. ให้ใช้สีพื้นหลังที่เป็นเฉดสีอ่อนๆเพื่อดูแล้วสบายตา ขนาดตัวอักษรใหญ่มองได้ชัดเจน

เฉลย : คำตอบที่ถูกต้องคือ ข้อ ข

2. ถ้าต้องการเปลี่ยนเครื่องหมายนำหน้าข้อความแบบลำดับจาก 1, 2, 3... เป็นสัญลักษณ์แบบอื่นควรทำ

    อย่างไร

一. คลิกเลือกจาก Layout ที่มีบูลเลต(Bullet)

二. คลิกเลือกข้อความ แล้วเลือกคำสั่งจากเมนู Format --->Bullet and Numbering

三. คลิกที่เมนู Insert ---> เลือกคำสั่ง New slide… แล้วเลือกสไลด์ที่มีบูลเลต(Bullet)

四. ข้อ 1 และ 3 ถูกต้อง

เฉลย : คำตอบที่ถูกต้องคือ ข้อ ข

3. ถ้าต้องการพิมพ์ข้อความ วันจันทร์ให้เป็นวันอัตโนมัติ (Autofill) ทั้งสัปดาห์ ควรทำอย่างไร

一. คลิกที่ช่อง cell วันจันทร์ แล้วเอาเมาส์ไปชี้ที่มุมขวาล่างของ cell กดปุ่มขวาเมาส์ดึงหรือลากลงมาอีก 6 ช่องแล้วเลือกคำสั่ง Copy Cell

二. คลิกที่ช่อง cell วันจันทร์ แล้วเอาเมาส์ไปชี้ที่มุมขวาล่างของ cell กดปุ่มขวาเมาส์ดึงหรือลากลงมาอีก 6 ช่องแล้วเลือกคำสั่ง Linear Trend

三. คลิกที่ช่อง cell วันจันทร์ แล้วเอาเมาส์ไปชี้ที่มุมขวาล่างของ cell กดปุ่มขวาเมาส์ดึงหรือลากลงมาอีก 6 ช่องแล้วเลือกคำสั่ง Growth Trend

四. คลิกที่ช่อง cell วันจันทร์ แล้วเอาเมาส์ไปชี้ที่มุมขวาล่างของ cell ดึงหรือลากลงมาอีก 6 ช่อง

เฉลย : คำตอบที่ถูกต้องคือ ข้อ ง

 

 

4. ข้อใด ไม่ได้ อยู่ในการกำหนดค่าของขอบกระดาษในโหมดการทำงาน Margin ใน Excel

一. Header (หัวกระดาษ)           

二. Footer (ท้ายกระดาษ)

三. Orientation (การจัดวางแนวกระดาษ)

四. Top(บน), Bottom(ล่าง), Left(ซ้าย), Right(ขวา)

เฉลย : คำตอบที่ถูกต้องคือ ข้อ ค

5. การใช้สูตร Excel ข้อใดถูกต้อง

一.   Average(A2:A9) ข. Sum(C3,C4,D3:D10)

三.  =Sum(A9+A7) ง. =(A3*A1)

เฉลย : คำตอบที่ถูกต้องคือ ข้อ ง

6. การคลุมแถบดำทั้งหน้ากระดาษ ควรทำอย่างไร่

一.   กดปุ่ม Ctrl + Home ข.  กดปุ่ม Ctrl + F6

ค.   กดปุ่ม Ctrl + A ง.  กดปุ่ม Ctrl + F12
เฉลย : คำตอบที่ถูกต้องคือ ข้อ ค

7. หากต้องการตรึงหน้ากระดาษให้อยู่กับที่ ควรใช้คำสั่งในข้อใด

一. คลิกเลือกแถวที่ต้องการ--->เมนู Windows ---> เลือกคำสั่ง ตรึง 

二. คลิกเลือกเมนู Windows ---> เลือกคำสั่ง ตรึง

三. คลิกเลือกแถวที่ต้องการ--->เมนู Windows ---> เลือกคำสั่ง ตรึงแนว

四. คลิกเลือกเมนู Windows ---> เลือกคำสั่ง ตรึงแนว

เฉลย : คำตอบที่ถูกต้องคือ ข้อ ก

8. การเปลี่ยนแปลงของข้อมูลที่มีการเคลื่อนไหวอยู่ตลอดเวลา ควรใช้กราฟลักษณะใด

二.   กราฟแท่ง ข.  กราฟเส้น

三.   กราฟวงกลม ง.  กราฟพื้นที่

เฉลย : คำตอบที่ถูกต้องคือ ข้อ ข

9. สัญลักษณ์ ...ref เกิดขึ้นเพาะเหตุใด
ก. พิมพ์สูตรคำนวณในตารางผิด
ข. การอ้างอิงตำแหน่งของเซลล์ในสูตรการคำนวณผิด
ค. ขนาดของข้อมูลในเซลล์มีมากจนล้นเซลล์
ง. พื้นที่การแสดงข้อมูลในเซลล์ไม่เพียงพอ
 เฉลย: คำตอบที่ถูกต้องคือ ข้อ ข

 

10. ถ้ามีสัญลักษณ์ #### เกิดขึ้นภายใน Cell จะแก้ไขอย่างไร
ก.ต้องขยายขนาดของ Row
ข.ต้องขนายขนาดของ Column
3.ต้องแก้ไขสูตรใหม่เพราะอ้างตำแหน่ง Cell ผิด
4.ข้อ 1 และ 2 ถูกต้อง
เฉลย: คำตอบที่ถูกต้องคือ ข้อ ข

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

แนวข้อสอบ เรื่องการบริการ

**************

 

1. ข้อใด ไม่ใช่ องค์ประกอบของระบบการบริการ

一. ผู้รับบริการ ค. ผลิตภัณฑ์บริการ 

二. ผู้ปฏิบัติงานบริการ  ง. ผู้บริหาร

ตอบ   ง. ผู้บริหาร

2. quality – sensitive customer  คือประเภทของลูกค้าที่มาใช้บริการประเภทใด

一. ประเภทที่ใช้อัตราค่าบริการเป็นตัวกำหนดคุณภาพบริการ

二. ประเภทที่พิจารณาอัตราค่าบริการเป็นสำคัญ

三. ประเภทที่พิจารณาคุณภาพบริการเป็นสำคัญ

四. ประเภทที่พิจารณาอัตราค่าบริการและคุณภาพบริการเป็นสำคัญ

ตอบ   ค. ประเภทที่พิจารณาคุณภาพบริการเป็นสำคัญ

3. Ethical customer  คือประเภทใดของลูกค้าที่มารับบริการ

一. ประเภทลงทุนคุ้มค่า ค. ประเภทชอบความสะดวก

二. ประเภทเห็นอกเห็นใจผู้อื่น ง. ประเภทนิยมตนเอง

ตอบ   ข. ประเภทเห็นอกเห็นใจผู้อื่น

4. Cowell ได้จำแนกผู้ให้บริการเป็นกี่ประเภท

一. 2   ประเภท ค. 4  ประเภท

二. 3  ประเภท ง. 5  ประเภท

ตอบ   ค. 4  ประเภท   ได้แก่

1. ประเภทที่ต้องปฏิสัมพันธ์และปรากฏตัวกับลูกค้า

2. ประเภทที่ไม่ต้องปฏิสัมพันธ์แต่ต้องปรากฏตัวกับลูกค้า

3. ประเภทที่ต้องปฏิสัมพันธ์แต่ไม่ต้องปรากฏตัวกับลูกค้า

4. ประเภทที่ไม่ต้องปฏิสัมพันธ์และไม่ต้องปรากฏตัวกับลูกค้า

5. ข้อใด ไม่ใช่  การบริการโดยการจำแนกตามระดับความคาดหวังของผู้รับบริการ 

一. การบริการรอง ค. การบริการพิเศษเพิ่มเติม 

二. การบริการที่คาดหวัง  ง. การบริการหลัก 

ตอบ   ก. การบริการรอง

 

6. กิจกรรมหรือกระบวนการ ตลอดจนสิ่งอำนวยความสะดวกทางกายภาพที่ผู้รับบริการไม่ได้คาดหวังมากก่อนว่าจะได้รับ และเมื่อได้รับแล้วก็ทำให้เกิดความประทับใจ เป็นการบริการประเภทใด

一. การบริการรอง ค. การบริการพิเศษเพิ่มเติม 

二. การบริการที่คาดหวัง  ง. การบริการหลัก 

ตอบ   ค. การบริการพิเศษเพิ่มเติม 

7. World Trade Organization (WTO) ได้จำแนกประเภทของการบริการไว้จำนวนกี่สาขา

一. 12   สาขา ค. 10  สาขา

二. 15  สาขา ง. 5  สาขา

ตอบ   ก. 12   สาขา

8. การบริการด้านใดที่ครอบคลุมถึงการบริการของธุรกิจบันเทิงซึ่งรวมถึงโรงละคร ดนตรี ละครสัตว์ การบริการข่าวสาร ห้องสมุด พิพิธภัณฑ์ การบริการด้านวัฒนธรรมอื่นๆ การบริการด้านการกีฬา และการนันทนาการอื่นๆ

一. การบริการด้านสิ่งแวดล้อม 

二. การบริการด้านธุรกิจอาชีพ 

三. การบริการที่เกี่ยวเนื่องกับสุขภาพและการบริการทางสังคม 

四. การบริการด้านนันทนาการ วัฒนธรรม และการกีฬา 

ตอบ  ง. การบริการด้านนันทนาการ วัฒนธรรม และการกีฬา 

9. การบริการที่จำแนกตามความสำคัญของการบริการในฐานะที่เป็นผลิตภัณฑ์ของหน่วยงาน แบ่งออกเป็นกี่ประเภท

一. 2   ประเภท ค. 4  ประเภท

二. 3  ประเภท ง. 5  ประเภท

ตอบ  ก. 2   ประเภท

10. ข้อใดถูกต้องที่สุดเกี่ยวกับการบริการ

一. การบริการคือการอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าเฉพาะลูกค้าที่สำคัญ

二. การบริการคือการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าในขณะที่ลูกค้ามาใช้บริการ

三. การบริการคือการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าภายหลังจากลูกค้ามารับบริการแล้ว

四. การบริการคือการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า ในขณะที่ลูกค้ามาใช้บริการหรือภายหลังจากลูกค้ามารับบริการแล้ว

ตอบ   ง. การบริการคือการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า ในขณะที่ลูกค้ามาใช้บริการหรือภายหลังจากลูกค้ามารับบริการแล้ว

 

หรือ